工行南通分行優(yōu)化柜面服務(wù)

2020-06-26 19:18:48 來源：南通網(wǎng)

近期，工行南通分行對各網(wǎng)點現(xiàn)狀現(xiàn)狀進行分析和檢查，針對存在問題，提出多項舉措，全面優(yōu)化柜面服務(wù)。

加強服務(wù)創(chuàng)新，提高服務(wù)供給能力。在充分發(fā)揮大堂經(jīng)理等人員做好大堂服務(wù)的同時，綜合運用各類智能自助設(shè)備，多方面支持網(wǎng)點柜面服務(wù)，積極推薦、引導客戶使用自助服務(wù)機，培育客戶自助服務(wù)使用習慣，提高業(yè)務(wù)分流率，提高客戶服務(wù)效率和客戶滿意度。

加強員工培訓，提升柜面服務(wù)效率。按月對員工進行培訓，優(yōu)化服務(wù)流程，固化服務(wù)規(guī)范，提升員工業(yè)務(wù)技能。加強柜員服務(wù)理念、服務(wù)技能培訓，增強員工對服務(wù)規(guī)范的執(zhí)行力，使每個員工熟知本職工作崗位在服務(wù)過程中的質(zhì)量要求，增強服務(wù)客戶的本領(lǐng)，進一步提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。（韓璐）

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