工行南通濠東路支行不斷提升服務內涵全力打造精品網(wǎng)點

2021-01-01 14:41:45 來源：南通網(wǎng)

工行南通濠東路支行為全力打造精品網(wǎng)點實施了服務精細化管理，內抓建設，外樹形象，在深化優(yōu)質服務成果的同時提高了服務質量，鞏固了服務成效，提升了服務內涵。

加強隊伍建設。在搞好服務工作的同時，網(wǎng)點致力于努力培養(yǎng)一支高素質的內控合規(guī)隊伍。通過分析借鑒同行業(yè)中發(fā)生的一些典型案例，吸取教訓，對照工作實際進行認真查擺問題，做到警鐘常鳴、防微杜漸，切實使每一位員工都具備團隊意識、良好的職業(yè)道德品質和精湛的業(yè)務水平，更好地立足本職，服務客戶。

提升服務理念。牢固樹立以“客戶為中心”的服務理念，真誠地對待客戶，想客戶之所想，急客戶之所急，時刻把客戶放在第一位。在每日晨會中反復強調，把握“提升服務品質”的精髓，竭誠為客戶提供更方便、快捷、高質的金融服務，努力爭創(chuàng)一流，切實讓客戶體會到“上帝”和“賓至如歸”的感受。真誠服務贏得客戶。網(wǎng)點較為忙碌，若有客戶等待時間較長，對客戶表示抱歉，安撫客戶情緒，客戶遇到問題耐心處理。

注重服務細節(jié)。網(wǎng)點負責人時時提醒大家：細節(jié)決定成敗。在日常服務工作中經(jīng)常碰到的就是客戶來行辦理各種復雜疑難業(yè)務，因此在服務中注重細節(jié)，將工作中的每個環(huán)節(jié)做好，從細微之處入手，急客戶之所急，為客戶排憂解難，真正做到細心、耐心、誠心。（黃周磊韓璐）

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