熱線電話不空轉(zhuǎn) 為民服務(wù)更暖心

2021-02-23 10:09:55 來源：南通網(wǎng)

□李兆清

與往年有所不同的是，市、縣、鎮(zhèn)三級區(qū)域治理現(xiàn)代化指揮中心首次加入今年春節(jié)值班保障工作。170多名熱線接線員24小時輪班輪崗，全年無休。相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明：春節(jié)期間，政府熱線12345共接獲有效訴求逾4026條，服務(wù)滿意率95.35%。（2月19日《江海晚報》）

熱線電話是政府與人民群眾溝通的橋梁。人民群眾通過熱線電話反映問題，相關(guān)方面將問題反饋到相關(guān)部門，推動問題的解決。

今年，因為疫情防控的需要，一些外地人留在南通過年。涉及民生的水電燃氣保障的投訴幾乎為零，說明水電燃氣保障等工作做得相對較好。對景區(qū)配套服務(wù)吐槽較多，說明景區(qū)有待提高的地方不少，也意味著游覽景區(qū)的游客不少。游客們反映的引導(dǎo)和提示工作滯后等問題可以成為各個景區(qū)日后改進工作的方向。我們要樹立問題導(dǎo)向，通過解決問題推動文旅行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

中國共產(chǎn)黨人的初心和使命，就是為中國人民謀幸福，為中華民族謀復(fù)興。今年是中國共產(chǎn)黨百年華誕。踐行初心和使命，黨政機關(guān)應(yīng)當帶好頭，應(yīng)當發(fā)揮好先鋒模范帶頭作用。熱線電話肩負著為民服務(wù)的職責，接聽熱線電話的工作人員應(yīng)當把自己的工作作為踐行初心和使命的考場，對工作要兢兢業(yè)業(yè)、認真負責、盡職盡責、盡善盡美，讓撥打熱線電話的人感受到春天般的溫暖，以優(yōu)異的表現(xiàn)履職盡責，全力以赴交出讓黨和人民滿意的答卷。

人民群眾通過熱線電話反映問題，自然希望反映的問題得到很好解決。如果問題得不到解決，人民群眾就會不高興、不滿意。我們要把人民高興不高興、滿意不滿意作為檢驗工作的重要標準。有關(guān)部門應(yīng)當踐行好中國共產(chǎn)黨人的初心和使命，全心全意為人民服務(wù)，幫助把人民群眾反映的問題解決好。接聽熱線電話的人員要懷著對人民群眾的滿腔真情投入工作，讓人民群眾感受到滿腔的熱情、滿滿的誠意。人民群眾對我們的工作滿意，才說明我們的工作取得了效果。

熱線電話，情系萬家。愿相關(guān)方面認真幫助人民群眾通過熱心電話反映的問題，全力增強人民群眾的幸福感、獲得感、安全感。

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