“12349”未成年人救助保護熱線開通

2021-04-03 11:25:49 來源：南通網(wǎng)

本網(wǎng)訊 4月1日起，南通市“12349”未成年人救助保護熱線正式開通并投入使用，第一時間聽取、回應(yīng)、解決兒童訴求，積極維護未成年人合法權(quán)益。

市“12349”未成年人救助保護熱線實行一號對外、集中受理，落實“地市級受理、縣區(qū)級處置”和“線上線下相銜接、網(wǎng)上網(wǎng)下同處置”原則，以信息系統(tǒng)為支撐、快速科學(xué)處置為目標(biāo)，構(gòu)建南通特色“五位一體”未成年人保護綜合服務(wù)平臺，及時接受和處理有關(guān)未成年人權(quán)益保護的求助、投訴、建議和咨詢。

熱線結(jié)合民政部最新要求，提供六項服務(wù)內(nèi)容：未成年人保護政策法規(guī)咨詢服務(wù)；心理疏導(dǎo)、情緒撫慰等服務(wù)；個案幫扶與轉(zhuǎn)介服務(wù)；未成年人生活困難求助受理；侵害未成年人權(quán)益事件線索；其他涉及民政部門職責(zé)的未成年人救助保護情形。

市未成年人保護中心負(fù)責(zé)熱線接聽受理、工單派發(fā)、跟蹤監(jiān)督、結(jié)果反饋等，明確各縣（市、區(qū)）民政部門為個案處置責(zé)任主體，個案所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）政府為具體承辦主體，實行雙線派單制度，提高工單運轉(zhuǎn)效率。對一些情況特殊的疑難、特別緊急的個案，在縱向派單的同時，根據(jù)個案反映內(nèi)容，按照部門職責(zé)派發(fā)相關(guān)部門，強化業(yè)務(wù)指導(dǎo)，實行聯(lián)辦會商制度。

熱線建立社會力量參與機制，通過政府購買服務(wù)的方式，著重引入心理咨詢團隊和社工組織等專業(yè)力量，彌補政府工作力量的不足，通過采取“社工+專家?guī)?黨員志愿者+兒童”的關(guān)愛服務(wù)模式，多部門、多領(lǐng)域、多專業(yè)協(xié)調(diào)聯(lián)動，對思想偏激和行為需要矯正的兒童及時干預(yù)，對家庭監(jiān)護失當(dāng)?shù)膬和彝ヌ峁┘彝ケO(jiān)護指導(dǎo)，對面臨生存危機的孩子提供及時庇護等，確保每名兒童的訴求得到及時回復(fù)和有效解決。記者張亮

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