為進一步弘揚新時代雷鋒精神，深入踐行社會主義核心價值觀，全面打造業(yè)界認可、百姓信賴的“工行驛站”公益服務品牌，充分彰顯國有大行的政治使命與責任擔當，工行南通港閘支行多措并舉，開展“工行驛站”志愿服務宣傳活動。

　　依托“學雷鋒紀念日”強化服務意識和技能。學習先進人物事跡，追尋紅色金融的印記，傳承紅色基因，賡續(xù)雷鋒精神血脈。通過先進事跡的學習，員工們紛紛表示將時刻以雷鋒精神為指引，用心做好客戶服務，用實際行動致敬雷鋒。為提高服務客戶的效率，強化客戶體驗，組織員工進行技能比武，在全員營造你追我趕的技能提升氛圍，奠定優(yōu)質(zhì)服務的技能基礎。在日常工作生活中，鼓勵全員發(fā)揚雷鋒服務精神，做一名好心人、做一名有心人，將工行服務理念延伸行內(nèi)外。

　　依托“工行驛站”志愿服務宣傳助力優(yōu)質(zhì)服務。該行打造“工行驛站”特色服務站。廳堂服務人員每日檢查工行驛站便民服務設施是否齊全、充足、完好，做好到店客戶關于工行驛站的品牌宣傳，面向廣大社會公眾提供熱水、手機充電、休息區(qū)等便民服務設施及休息場所廣而告之，不斷提升工行驛站的美譽度。組建網(wǎng)點志愿者服務隊伍，依托“工行驛站”，聚焦老人、兒童、孕婦等特殊群體，開展各類關心關愛活動，提供力所能力的幫扶，為有需求的客戶提供攙扶、上門服務等特殊業(yè)務，弘揚雷鋒精神。指導老年客戶登錄幸福版手機銀行，提高老年客戶的接受度和使用度。對到店兒童做好溫馨安全提醒，關注情緒變化，適時提供“童趣”問候。

　　依托“消費者權益保護日”多渠道多場景開展宣傳活動。該行積極開展廳堂金融知識宣講，傳遞金融知識，提高到店客戶對金融知識的認知，切實維護好金融消費者的合法利益。各網(wǎng)點利用外拓契機，至周邊商圈、社區(qū)發(fā)放防范非法集資、防范電信詐騙等宣傳折頁，提醒商戶、社區(qū)居民守護好自己的錢袋子。借助“3.15金融消費者權益保護日”，該行組織青年員工走進轄內(nèi)大型拆遷小區(qū)永興佳園開展“以消費者為中心優(yōu)化服務”主題活動，積極做好消費者權益保護知識普及。青年員工們重點圍繞防范電信詐騙、防范非法集資、存款保險、支付結算等進行公眾教育，引導老年客戶提高風險防范的意識。針對社區(qū)群眾在微信、支付寶、工行手機銀行、公眾號等出現(xiàn)的痛點難點問題進行一一解答。 (趙晶晶、韓璐)