因覺得幼教培訓課質量未達預期，市民吳女士向培訓機構提出退課退款。新接盤的教培機構負責人一查發(fā)現吳女士此前所繳納的費用并未進入公司對公賬戶，而是匯到了一個對私賬戶。昨天下午，本報記者接到市民情況反映后，趕到現場進行了采訪。

質量難保證 家長要求退費

吳女士告訴記者，2020年6月13日，她帶著3周歲女兒，來到我市崇川區(qū)印象城商業(yè)綜合體三樓的“天才寶貝”幼教培訓中心、即南通德馨教育咨詢有限公司，試聽了一節(jié)幼教課。試聽課結束后，當時她比較認可老師的授課方式以及上課的氛圍感，相信了校方承諾的“會給孩子帶來種種積極改變”等說法，當即與這家培訓機構簽訂編號為“NTYXC00200”的《培訓中心入學協議》，金額為20150元。付款方式為支付寶前臺掃碼。根據合同的約定，校方提供96節(jié)12個科目連續(xù)完整的中文興趣班課程培訓。

“從2021年2月開始，我女兒被通知重新劃分班級，之后又更換三波老師，原先的老師幾乎全部離職；這樣一來，導致女兒抵觸情緒特別大，不愿意繼續(xù)上課。2021年12月，校方更是拿正課當作試聽課來招攬生意，嚴重影響課程質量。于是，我于2021年12月初向培訓中心提出退課退費事項。當時已消耗55課時，還剩41課時?！眳桥拷榻B道。

錢去了哪里

家長一頭霧水

吳女士說，她與培訓中心一名王姓負責人溝通要求退費后，對方多次表示：只需吳女士提供合同、收據、付款記錄等，即可走正常流程處理；對此，有聊天記錄作為佐證。

但是，吳女士按約定提供上述材料之后，王姓負責人卻一直堅稱“公司賬戶當初沒有收到該筆學費”，并要求吳女士出具校方的銀行賬戶。而吳女士是通過支付寶掃碼支付的，并非銀行轉賬，不會顯示銀行賬戶。

此外，該負責人還指出吳女士通過支付寶掃碼的名稱是“南通市環(huán)城西路德馨咨詢有限公司”并非校方公司名“南通德馨教育咨詢有限公司”，對此，吳女士向支付寶官方申請了加蓋公司的付款記錄，上面顯示收款名稱即是：南通德馨教育咨詢有限公司。

然而，在一系列的證據面前，負責人王某仍堅稱公司并沒收到吳女士款項。無奈之下，吳女士向南通市12345政府熱線、南通市教育局、南通市市場監(jiān)督管理局、南通市消協等多個職能部門進行投訴。

機構負責人

詳解個中緣由

昨天下午，接到吳女士相關訴求后，本報記者趕到印象城三樓的“天才寶貝”，向該幼教培訓機構負責人進一步調查核實。

“我們于2020年11月1日接手南通德馨教育咨詢有限公司，并經營旗下品牌‘天才寶貝’?？蛻羲嵬速M要求，我們一直在溝通，并讓家長提供合同和付款記錄，但是客戶提供的付款記錄，是在2020年6月13日報名時的繳費記錄，后經公司會計查詢，沒有該筆費用入賬。經進一步核查，我們了解到付款記錄抬頭跟公司對公賬戶抬頭完全不一致，多方查證后，發(fā)現該筆費用進入了一個私人賬戶。并且，在查詢公司報名系統(tǒng)時，‘實收’跟‘應收’金額都是0元！據此，公司認定為公關合約。這一點，我們在與客戶溝通時已反復說明。必須強調的是，我們是在2020年11月1日正式接手南通德馨教育咨詢有限公司，之前學生的剩余課時我們一直按照系統(tǒng)剩余課時正常交付?！迸嘤枡C構負責人吳亞東向記者作出解釋，并提供了一系列的證據。

吳亞東同時告訴記者，此事他們已向南通市教育局、南通市市場監(jiān)督管理局等多個職能部門報備，相關材料和情況說明一并提供。

對于吳女士所提的“頻繁更換老師”，吳亞東說：培訓中心到目前為止只更換過一次老師，并且提前跟家長都溝通過；更換新老師之前，都試聽了新老師的課程。況且沒有哪一家公司員工不流失，中心一直按照合同交付課時。因為吳女士女兒的班級不滿班，所以合并了班級?！?/p>

“鑒于以上事實，所以，我們對這位客戶所提的退費要求無法滿足；查詢系統(tǒng)和對公賬戶均無該筆學費進賬。但我們可以按照系統(tǒng)剩余課時正常交付，不會區(qū)別對待孩子。”吳亞東最后強調。

那么，本應進入對公賬戶的這筆錢，怎么進了對私賬戶？本報將繼續(xù)關注。

本報記者周朝暉

實習記者吳迪