工行南通海安支行堅持“以人民為中心和以客戶為中心”的服務(wù)理念，以加強服務(wù)管理，增強客戶體驗，提升客戶滿意度，提高經(jīng)營績效和核心競爭力為導向，深入開展服務(wù)規(guī)范化要求，堅持業(yè)務(wù)發(fā)展的同時提升服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，提升員工服務(wù)意識，給客戶提供高效便捷的金融服務(wù)。

該行落實好“行長坐堂制”、服務(wù)工作會議等管理制度，定期召開服務(wù)專題分析會，全面梳理轄內(nèi)投訴焦點問題，深入查找引發(fā)投訴的薄弱環(huán)節(jié)，有針對性地明確具體部署和要求，做到事事有部署，時時有督導。 加強對網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范化、行為禮儀化、著裝要求化的強調(diào)，嚴格執(zhí)行柜面服務(wù)七步曲，落實柜面服務(wù)十嚴禁要求。通過標桿網(wǎng)點的引領(lǐng)示范作用帶動全轄網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量提升。 暢通公共監(jiān)督渠道，讓客戶通過公示電話參與到服務(wù)治理工作中，使外部公共監(jiān)督同內(nèi)部調(diào)查核實有機結(jié)合起來，構(gòu)建起可循環(huán)的互動聯(lián)系與和諧良好的服務(wù)生態(tài)。全力抓好檢查制度的落實，通過現(xiàn)場檢查以及調(diào)閱網(wǎng)點監(jiān)控等方式，對網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境管理，疫情防控，柜面、廳堂服務(wù)等進行重點關(guān)注。對檢查到問題的網(wǎng)點，逐一聯(lián)系網(wǎng)點負責人溝通，并督導整改。 （湯慧 韓璐）