近日，工行南通港閘支行營(yíng)業(yè)室客服經(jīng)理朱敏敏收到區(qū)內(nèi)某單位贈(zèng)送的錦旗，錦旗上寫到“朱子誠(chéng)工 敏心信商”，錦旗贈(zèng)言不僅包含了員工的名字，更包含了“工商”，既表達(dá)了客戶對(duì)我行員工的高度贊賞，又傳達(dá)了對(duì)工商銀行的信任和支持。 

該單位為港閘支行營(yíng)業(yè)室的一對(duì)公客戶，業(yè)務(wù)既包括人民幣業(yè)務(wù)，也涵蓋外幣業(yè)務(wù)，日常經(jīng)營(yíng)辦公場(chǎng)所距離網(wǎng)點(diǎn)較遠(yuǎn)，在日常辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中存在較多不便之處。朱敏敏剛接手支行國(guó)際業(yè)務(wù)崗后，與會(huì)計(jì)有幾次業(yè)務(wù)往來(lái)，她發(fā)現(xiàn)到店辦理業(yè)務(wù)的部分會(huì)計(jì)常常會(huì)因?yàn)橘Y料不齊全或填寫不正確而跑空。為更好地服務(wù)客戶，朱敏敏在與單位會(huì)計(jì)漸漸熟絡(luò)后，便與常來(lái)的會(huì)計(jì)建立了微信群，邀請(qǐng)單位所有會(huì)計(jì)人員加入。她在群里告知單位會(huì)計(jì)，每次業(yè)務(wù)辦理前，可提前半天到一天在微信群將所要把業(yè)務(wù)通過(guò)語(yǔ)音或者文字的方式進(jìn)行告知，她每日中午或者晚上均會(huì)看一下微信群，并及時(shí)將所需資料列出，提醒客戶準(zhǔn)備好所需資料。如有急事，可通過(guò)電話進(jìn)行聯(lián)系，其會(huì)及時(shí)查看微信消息，答疑解惑。與此同時(shí)，她也會(huì)提前準(zhǔn)備好相關(guān)憑證資料，做好業(yè)務(wù)流程的梳理，并約定辦理時(shí)間。通過(guò)幾次業(yè)務(wù)驗(yàn)證，單位會(huì)計(jì)發(fā)現(xiàn)，來(lái)一次就能辦成的業(yè)務(wù)，效率大幅提高，且同樣的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在辦理的時(shí)間較之前效率也顯著提高，事半功倍。 

單位會(huì)計(jì)紛紛對(duì)朱敏敏的“群”服務(wù)贊賞有加，既省時(shí)省心，又貼心暖心，單位有其他個(gè)人或者對(duì)公業(yè)務(wù)問(wèn)題時(shí)，也會(huì)在該群中及時(shí)提問(wèn)，每次朱敏敏都會(huì)給予耐心且真誠(chéng)地解答。 

朱敏敏貼心的“群”服務(wù)用最短的時(shí)間、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為客戶解決難題，以實(shí)際行動(dòng)溫暖客戶。 （朱敏敏 韓璐）