近日，工行南通分行營(yíng)業(yè)室一位老年客戶帶著兩張1993年開立的活期儲(chǔ)蓄存折來辦理取款業(yè)務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人熱情接待，仔細(xì)查看存折上的信息。隨后，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人到各專業(yè)部門，收集各項(xiàng)材料，歷經(jīng)數(shù)日，最終為老人順利取出資金，因此得到了老人的高度稱贊。 

工行南通分行營(yíng)業(yè)部認(rèn)真部署，精心組織，確保適老服務(wù)工作有序開展。 

建立健全工作機(jī)制。定期召開適老化服務(wù)工作會(huì)議，將尊老愛老敬老理念深入人心；堅(jiān)持服務(wù)督導(dǎo)工作常態(tài)化，及時(shí)總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，不斷提升服務(wù)水平；利用晨、夕會(huì)組織網(wǎng)點(diǎn)員工開展適老化應(yīng)急演練，有效提升老年客戶的適老化服務(wù)質(zhì)量。 

硬件設(shè)施“適老化”。一是在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門口設(shè)置無障礙通道，雨雪天氣及時(shí)鋪設(shè)防滑墊，設(shè)置安全提示牌，為老年人創(chuàng)造安全的辦理環(huán)境。二是在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)廳堂設(shè)置便民服務(wù)專區(qū)，擺放愛心座椅、輪椅、醫(yī)藥箱、便簽紙等便民設(shè)施，柜臺(tái)配置不同度數(shù)的老花鏡、放大鏡，為老年人提供辦理業(yè)務(wù)的便利條件。三是開設(shè)“愛心窗口”，對(duì)老年人等特殊客戶實(shí)行優(yōu)先叫號(hào)、優(yōu)先服務(wù)，減少客戶等候時(shí)間，改善老年人服務(wù)體驗(yàn)。 

服務(wù)流程“適老化”。一是加強(qiáng)廳堂全流程服務(wù)。配備專門的服務(wù)人員，對(duì)老年客群及時(shí)關(guān)注、貼身答疑，確保營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)老年人有需求及時(shí)響應(yīng)，做好業(yè)務(wù)全程的陪伴式服務(wù)。二是提供安全便利上門服務(wù)。在堅(jiān)持合規(guī)、嚴(yán)守風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，為老年客戶提供便民、高效、貼心的服務(wù)。今年以來，針對(duì)行動(dòng)不便的老年客戶，在合規(guī)且風(fēng)險(xiǎn)可控的條件下，多次提供人性化的上門服務(wù)，用老年客戶聽得懂的口頭語，解決客戶的燃眉之急，讓老年客戶足不出戶完成開卡、賬戶掛失等業(yè)務(wù)，為此收到多位客戶的感謝信。

開展適老金融宣教活動(dòng)。該行積極與老年大學(xué)、養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)、社區(qū)教育機(jī)構(gòu)等展開合作，致力于增強(qiáng)老年人的金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。該行專門成立了以青年員工為主要成員的“驕陽行動(dòng)”小分隊(duì)，由相關(guān)負(fù)責(zé)人帶隊(duì)，深入社區(qū)，聯(lián)合社區(qū)工作人員，懸掛“工行清涼沁人心 金融安全守護(hù)您”橫幅，將金融知識(shí)與疫情防控、冬病夏治等老年群眾關(guān)心的問題相結(jié)合，發(fā)放折頁，傳播金融正能量，提升金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。（申蘇倩 韓璐）