工行南通瑞興支行以提升客戶服務(wù)體驗(yàn)為主要目標(biāo)，深挖客戶潛力，實(shí)現(xiàn)服務(wù)引導(dǎo)營銷，以客戶為先為宗旨進(jìn)行服務(wù)升級，提升網(wǎng)點(diǎn)核心競爭力，以打造出更好金融環(huán)境。 

該網(wǎng)店處于城鄉(xiāng)結(jié)合區(qū)，周邊主要為拆遷小區(qū)和工業(yè)廠房，客戶整體結(jié)構(gòu)偏老齡化。為提升老年客戶服務(wù)體驗(yàn)，除了做好日常服務(wù)工作外，更新添了金融安全宣傳，網(wǎng)點(diǎn)工作人員走進(jìn)社區(qū)為老人們宣講警惕金融詐騙、嚴(yán)防反洗錢、守護(hù)好養(yǎng)老金，普及了金融教育。同時(shí)為特事特辦開通綠色通道，專門為行動(dòng)不便需要上門服務(wù)的老年客戶進(jìn)行上門服務(wù)，形成“急客戶之所急，想客戶之所想”的服務(wù)氛圍，并推進(jìn)老年客戶服務(wù)政策落地形成產(chǎn)品對接，盡可能讓老年客戶體驗(yàn)和使用我行老年客戶關(guān)愛版手機(jī)銀行及智能設(shè)備相關(guān)功能。 （黃循宇 韓璐）