日前，工行啟東城東支行來了一位客戶辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，網(wǎng)點工作人員認(rèn)真詢問收款人是否認(rèn)識，轉(zhuǎn)賬金額及用途。但客戶一直搖手不說話，舉著手機(jī)上與備注“外國”的聊天記錄上顯示需要轉(zhuǎn)賬5000多元的快遞費，并附一張從英國寄過來的快遞單，網(wǎng)點工作人員敏銳地意識到客戶很大可能是遇到電信詐騙，更注意到客戶是聾啞人。

為進(jìn)一步了解情況，網(wǎng)點工作人員用紙筆耐心與客戶溝通，詢問快遞是否真實、對方是否認(rèn)識、對方是如何聯(lián)系上的等一些基本問題，客戶一問三不知。這時，對方發(fā)來信息催促客戶轉(zhuǎn)賬，客戶向其透露銀行人員已懷疑其身份，但對方依舊不死心，要求客戶不用理會銀行工作人員，還要求客戶自行去ATM機(jī)或者手機(jī)銀行進(jìn)行轉(zhuǎn)賬。

對于這一系列操作，網(wǎng)點工作人員百分之百確定這是一起電信詐騙事件，于是拉住客戶進(jìn)行反復(fù)溝通提醒，并報警。在網(wǎng)點工作人員和民警的耐心勸說下，客戶恍然大悟。最終成功阻止了電信詐騙的發(fā)生。（范思宇 韓璐）