近日，一位客戶滿臉愁云走進工商銀行通州興仁支行的大堂，大堂經(jīng)理見到客戶進門后便第一時間上前迎接并詢問其需要辦理什么業(yè)務(wù)，但客戶卻并沒有回答，而是拿出一本護照和一張老舊的工商銀行卡，這時大堂經(jīng)理才意識到原來是外籍客戶。

在了解到情況后，大堂經(jīng)理將客戶引導(dǎo)至填單臺處，拿出了行里配發(fā)的翻譯器，經(jīng)過簡單的交流，大堂經(jīng)理明白了客戶來自日本，于近日來到位于南通的企業(yè)分部出差，由于多年前其在中國辦理過一張工商銀行卡所以沒有新辦銀行卡，卻不料這回出差就不好用了，于是便找到了最近的一家工商銀行前來詢問。

大堂經(jīng)理在了解事情緣由后，通過翻譯器告知客戶是卡片有效期到了，于是便將客戶帶領(lǐng)到柜臺，在告知柜臺相關(guān)情況后，柜臺員工耐心檢查了卡片相關(guān)信息及狀態(tài)，大堂經(jīng)理也全程陪同并通過翻譯器將相關(guān)情況轉(zhuǎn)達給客戶，同時也耐心細致地查看了客戶所帶來的證件材料并耐心指導(dǎo)其補充了相關(guān)信息。經(jīng)過工作人員的不懈努力以及一系列的認證操作最終成功將舊卡換新。

為方便客戶后續(xù)的使用，大堂經(jīng)理認真指導(dǎo)客戶完成了手機銀行的注冊登錄。經(jīng)過一系列的操作，客戶那原本因卡片不能使用而焦躁的表情也慢慢變成了笑容，在自己手機上的翻譯器上寫道：“感謝你們的耐心幫助，我本以為會很復(fù)雜，你們的服務(wù)很棒！”并且對著大堂經(jīng)理及柜臺員工鞠了一躬，用不流暢甚至有些許蹩腳的中文說了一聲“謝謝！”

這僅僅是該行服務(wù)的一個小小縮影，該行將繼續(xù)以提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)專業(yè)度作為努力的方向，用自己的實際行動去踐行作為一個工行人的責(zé)任與使命。（通州支行 季文龍）