近日，工商銀行通州世紀大道支行接到一位老年客戶的求助電話?？蛻粼陔娫捴懈嬷?，因自己妻子病情較重?zé)o法下床，故委托其拿著自己的卡取款，但老先生記錯密碼，連續(xù)輸錯了三次，卡被鎖定了，家人事后也了解到修改密碼要本人到場辦理，但是現(xiàn)實情況不允許。老人急著將錢取出來用于繳納醫(yī)院費用，所以特地打電話來咨詢，希望可以提供一個好的解決方法。老先生在電話里急的不行，接連說好幾句：“這可怎么辦??？”

該行工作人員了解情況后，立即主動安撫客戶情緒，秉持“以人為本”原則，考慮到老人行動不便，需求迫切，主動為客戶提出可為其提供上門服務(wù)，留下客戶聯(lián)系方式并且承諾會及時與之聯(lián)系確定辦理時間。 

因為以往也有上門服務(wù)的經(jīng)驗，在準備了相關(guān)文件材料后，考慮到客戶身體不便等因素，該行主動提前打電話問詢，迎合客戶方便時間進行了上門服務(wù)。在當天，便派出兩名工作人員前往醫(yī)院，在不影響客戶休息的情況下，簽署了相關(guān)上門服務(wù)材料，同時為患病老人和家屬耐心細致講解業(yè)務(wù)流程，解答了他們的疑惑。 

隨后，該行工作人員陪著客戶一起前往網(wǎng)點，辦理了密碼重置和取款業(yè)務(wù)。考慮到老人回去交通不便，該行工作人員主動提出送客戶回去，客戶對該行工作人員高效、體貼、溫暖的服務(wù)感動，連連致謝，表示自己今后的錢一定都存在該行。 

群眾利益無小事，一枝一葉總關(guān)情，在今后的工作中，該行將繼續(xù)秉持以人為本的理念，持續(xù)踐行“金融為民，服務(wù)至上”的使命，不斷深化服務(wù)質(zhì)量，拓寬服務(wù)邊界，始終將每一位客戶的金融服務(wù)需求放在心頭，特別是針對年老體弱和傷殘人士，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)方式，用實際行動讓金融服務(wù)更有溫度。