近日，工商銀行海門三廠支行幫助一客戶清點(diǎn)大量零錢，傳遞金融服務(wù)溫度，讓金融服務(wù)實(shí)現(xiàn)“零距離”。

8月20日，支行迎來了一位步履匆匆的老年客戶，大堂經(jīng)理隨即熱情迎接，詢問客戶需要辦理什么業(yè)務(wù)，經(jīng)溝通了解到，客戶想將手里提到的一大袋子零錢進(jìn)行兌換。

當(dāng)時(shí)正值廳堂繁忙階段，大堂經(jīng)理本著“以客戶為中心”的服務(wù)理念，現(xiàn)場(chǎng)向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人申請(qǐng)開立專柜進(jìn)行辦理，負(fù)責(zé)人欣然同意。于是大堂經(jīng)理與柜面員工分工協(xié)作、聯(lián)動(dòng)配合，共同做好零錢的分揀、整理、扎把、捆鈔等工作，期間細(xì)心為客戶提供“杯水”服務(wù)，最終經(jīng)過網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理和柜面員工的協(xié)力合作，清點(diǎn)硬幣5036枚，合計(jì)金額3215元?？蛻舻牧沐X全部?jī)稉Q成嶄新的百元鈔票，贏得了客戶對(duì)該行工作人員的高度認(rèn)可?？蛻暨吢暦Q贊：“真的太感謝你們了，解決了我這一大袋子零錢困擾。”

零鈔兌換，業(yè)務(wù)雖小，卻見真心，服務(wù)雖簡(jiǎn)，卻見真情。網(wǎng)點(diǎn)員工秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，想客戶之所想，急客戶之所急，把服務(wù)、貼心、暖心、理解放在最前面，團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同清點(diǎn)，用最快的速度完成了清點(diǎn)，解決了客戶的燃眉之急。

下一步，該行將繼續(xù)做好金融服務(wù)工作，持續(xù)爭(zhēng)當(dāng)客戶的“貼心人”，切實(shí)通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得區(qū)域內(nèi)良好服務(wù)口碑。