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工商銀行崇川新橋支行榮獲“省行四星級服務(wù)網(wǎng)點”

2024

10-26

11:08

來源

南通網(wǎng)

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為深入踐行金融工作的政治性、人民性,打造一批具有服務(wù)先進(jìn)性、引領(lǐng)性和示范性的營業(yè)網(wǎng)點,省行組織開展了2024年度服務(wù)星級網(wǎng)點創(chuàng)建工作,工商銀行崇川新橋支行在此次驗收中被省行評定為2024年度四星級網(wǎng)點。

周密部署計劃。該行高度重視星級網(wǎng)點創(chuàng)建工作,成立了由支行領(lǐng)導(dǎo)帶隊的創(chuàng)建小組,按照星級網(wǎng)點評定細(xì)則對網(wǎng)點進(jìn)行升級改造,完善服務(wù)設(shè)施,同時支行領(lǐng)導(dǎo)多次參與網(wǎng)點晨夕會,對相關(guān)政策進(jìn)行了解讀,動員全體員工提升服務(wù)意識,提高業(yè)務(wù)技能,要求網(wǎng)點從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)體驗、服務(wù)面貌、服務(wù)文化、社會責(zé)任等方面入手,加強(qiáng)服務(wù)工作改進(jìn)。

重視日常服務(wù)。網(wǎng)點負(fù)責(zé)人為投訴治理第一責(zé)任人,重視網(wǎng)點的服務(wù)工單處理,細(xì)化責(zé)任人,每條工單處理做到有則改之,無則加勉。同時,網(wǎng)點重視日常服務(wù)習(xí)慣的養(yǎng)成,現(xiàn)場和錄像抽查,對于服務(wù)問題及時糾正,養(yǎng)成員工良好的服務(wù)習(xí)慣,階段性評選出網(wǎng)點服務(wù)之星進(jìn)行公示,激勵網(wǎng)點全員爭優(yōu)創(chuàng)先。

優(yōu)化特色場景。該行是南通市總工會公示的愛心驛站服務(wù)點,承擔(dān)著工行愛心驛站的服務(wù)角色,給戶外勞動者提供休息場所,該行愛心驛站配備了廁所、手機(jī)充電器、微波爐、飲水機(jī)、冰箱、醫(yī)藥箱等便民服務(wù)設(shè)施,獲得戶外工作者一致好評。另外,該行也于前年評選上適老網(wǎng)點,整個網(wǎng)點以橙黃色作為老年客戶服務(wù)配色,優(yōu)化老年客戶的專屬服務(wù),配備愛心座椅、老花鏡、放大鏡、輪椅等適老設(shè)施,網(wǎng)點還創(chuàng)建了愛心志愿者服務(wù)隊伍,讓老年客戶深深感受到我行的暖心服務(wù)。

自本次創(chuàng)建服務(wù)星級網(wǎng)點工作開展以來,工商銀行崇川新橋支行作為候選網(wǎng)點積極響應(yīng),根據(jù)上級行下發(fā)的《服務(wù)星級網(wǎng)點評價標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行仔細(xì)的比對,動員全體員工提升服務(wù)意識,提高業(yè)務(wù)技能,展現(xiàn)出拼搏的團(tuán)隊精神和較高的專業(yè)素養(yǎng)。在上級行的指導(dǎo)與支持下,支行邁上了新的臺階,掀開了網(wǎng)點服務(wù)的新篇章。在今后的工作中,該行將繼續(xù)做好網(wǎng)點服務(wù)工作,為客戶提供貼心、便捷、高效的服務(wù)體驗。

[編輯: 季肖寒 ]

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