近日，工商銀行港閘支行營(yíng)業(yè)室大廳迎來(lái)了一位特殊的客戶，只見他一手持銀行卡、身份證，一手?jǐn)[動(dòng)著“不不”的手勢(shì)。

大堂經(jīng)理注意到他似乎遇到了困難，嘗試與其交流，發(fā)現(xiàn)對(duì)方是聾啞人士后，立即啟動(dòng)了針對(duì)特殊人群的服務(wù)預(yù)案，大堂經(jīng)理拿出紙筆，用簡(jiǎn)單易懂的文字詢問需要什么幫助。為了有效溝通，大堂經(jīng)理同時(shí)還啟用了平板電腦上預(yù)裝的手語(yǔ)翻譯軟件，以便更準(zhǔn)確地理解張先生的需求。

客戶表示其銀行卡不好用了，昨日公司又打入了一筆工資，工資取不出來(lái)了，由于無(wú)法通過口頭交流，客戶顯得有些焦急。大堂經(jīng)理立即安撫客戶，提示客戶不要著急，網(wǎng)點(diǎn)會(huì)解決的?？紤]到個(gè)人信息的安全性，大堂經(jīng)理特地帶客戶至愛心通道查詢無(wú)法使用原因，并耐心告知客戶因卡片長(zhǎng)期未用被進(jìn)行了受限處理，現(xiàn)在就可以為其進(jìn)行解控處理。隨后，大堂經(jīng)理又特意選擇了較為隱蔽的智能機(jī)協(xié)助客戶辦理，充分尊重并保護(hù)了客戶的隱私權(quán)，業(yè)務(wù)處理過程中，大堂經(jīng)理始終保持友好態(tài)度，仔細(xì)文字講解如何合理規(guī)范使用銀行卡，給予張先生足夠的支持和安慰。

經(jīng)過大約半小時(shí)的努力，客戶終于拿到了工資。工作人員還主動(dòng)向張先生介紹了更多適合聾啞人士使用的金融服務(wù)產(chǎn)品，并留下了聯(lián)系方式方便日后咨詢。客戶對(duì)大堂經(jīng)理非常認(rèn)可，也非常感激大堂經(jīng)理的專業(yè)性和耐心。臨走之前，客戶在紙上寫道：“你們真是太棒了！感謝你們的幫助?！?/p>

簡(jiǎn)單的文字，是這位聾啞客戶的心聲，更是對(duì)銀行服務(wù)無(wú)聲的贊許。在金融服務(wù)業(yè)中，無(wú)障礙服務(wù)不僅是對(duì)社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)，也是金融機(jī)構(gòu)提升服務(wù)質(zhì)量的重要途徑。在今后的工作中，工商銀行港閘支行營(yíng)業(yè)室將持續(xù)秉承優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨，用心用情善待客戶，真心真情服務(wù)客戶，用實(shí)際行動(dòng)為自己贏得贊許。