在如東這片土地上，老齡化問(wèn)題日益嚴(yán)重，已成為一個(gè)不可忽視的社會(huì)現(xiàn)象。在這樣的背景下，工商銀行如東支行一直以來(lái)用實(shí)際行動(dòng)踐行著“心系桑榆晚，情暖夕陽(yáng)紅”的服務(wù)理念。員工始終以高度的責(zé)任感和使命感，用心關(guān)注每一位老年客戶的需求，為老年客戶群體帶來(lái)了貼心、溫暖的金融體驗(yàn)。

為了讓老年客戶在辦理業(yè)務(wù)時(shí)更加便捷，支行貼心設(shè)置了老年客戶專屬服務(wù)通道。當(dāng)老年客戶步入銀行大廳，大堂經(jīng)理會(huì)上前迎接攙扶，主動(dòng)詢問(wèn)業(yè)務(wù)需求，引導(dǎo)他們通過(guò)專屬通道辦理業(yè)務(wù)，從而減少排隊(duì)等待時(shí)間。在服務(wù)設(shè)施方面，支行精心為老年客戶準(zhǔn)備了舒適的座椅、老花鏡、放大鏡等便民物品。同時(shí)，廳堂內(nèi)指示標(biāo)識(shí)也采用了加大字號(hào)、鮮明色彩的設(shè)計(jì)，方便老年客戶清晰辨認(rèn)。

為提高老年客戶的服務(wù)體驗(yàn)，支行定期對(duì)員工進(jìn)行了服務(wù)培訓(xùn)，開(kāi)設(shè)各種學(xué)習(xí)課程，要求員工在服務(wù)老年客戶時(shí)，有足夠的耐心和細(xì)心，放慢語(yǔ)速，表達(dá)清晰，甚至學(xué)會(huì)簡(jiǎn)單的手語(yǔ)表達(dá)，確保與老年客戶交流無(wú)障礙。對(duì)于特殊群體的老年客戶，員工用圖文并茂的方式進(jìn)行溝通，讓老年客戶一目了然。

支行積極優(yōu)化線上服務(wù)平臺(tái)，智能設(shè)備新設(shè)老年版塊。當(dāng)老年客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別客戶年齡，自動(dòng)跳轉(zhuǎn)大字版手機(jī)銀行和網(wǎng)上銀行，操作界面簡(jiǎn)潔明了，功能設(shè)置易于操作，細(xì)致貼心的服務(wù)贏得了老年客戶的滿意與信賴。

為了提高老年客戶的金融安全意識(shí)，南通如東支行定期邀約老年客戶開(kāi)展金融知識(shí)講座。員工用通俗易懂的語(yǔ)言向老年客戶講解防范電信詐騙、識(shí)別非法集資等金融知識(shí)，通過(guò)真實(shí)案例分析，讓老年客戶了解各種詐騙手段，提高他們的風(fēng)險(xiǎn)防范能力，守護(hù)他們的養(yǎng)老錢。

此外，支行成立了專業(yè)團(tuán)隊(duì)，針對(duì)有特殊需求的客戶，提供上門服務(wù)。工作人員攜帶移動(dòng)設(shè)備前往老年客戶家中，為他們辦理掛失、密碼重置等業(yè)務(wù)，讓老年客戶足不出戶就能享受到優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。

工商銀行如東支行一系列貼心服務(wù)舉措，贏得了老年客戶的廣泛贊譽(yù)，客戶紛紛被工行的專業(yè)、細(xì)致、周到服務(wù)所吸引。我們常常聽(tīng)到客戶的贊賞：工行的服務(wù)真是太周到了，讓我們感受到了溫暖，存錢還是要到工行。

工商銀行如東支行將繼續(xù)秉持“心系桑榆晚，情暖夕陽(yáng)紅”的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)方式，為老年客戶群體提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、貼心的金融服務(wù)。