一個(gè)平常的上午，工商銀行崇川新橋支行迎來(lái)了一位年過(guò)九旬的老人。他步履蹣跚，神情焦急地表示想取出養(yǎng)老金，但因遺忘了存折密碼，加上手指顫抖難以操作，始終無(wú)法完成取款。

柜員嘗試與老人溝通，但隔著玻璃的交流并不順利。大廳里等待辦理業(yè)務(wù)的客戶已排起長(zhǎng)隊(duì)，老人不免有些急躁。此時(shí)，大堂經(jīng)理注意到老人的情緒，立即上前安撫，用溫和的語(yǔ)氣耐心安慰道：“別著急，您放心，我們一定幫您取到錢(qián)?！?/p>

老人稍稍放松后，經(jīng)理向他推薦了“融e伴”遠(yuǎn)程自助平臺(tái)。在大堂經(jīng)理的引導(dǎo)和詳細(xì)講解下，老人逐步掌握了操作要領(lǐng)。通過(guò)“融e伴”平臺(tái)，老人成功修改了存折密碼，順利取出養(yǎng)老金。感受到工行員工的細(xì)致關(guān)懷，老人露出了欣慰的笑容，并連連稱贊工行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

“融e伴”作為工行自主研發(fā)的智能服務(wù)平臺(tái)，依托穩(wěn)定的系統(tǒng)支持和人性化的設(shè)計(jì)，讓老年客戶也能輕松實(shí)現(xiàn)自助辦理，避免了柜臺(tái)排隊(duì)的時(shí)間成本，展示了工行在科技創(chuàng)新上的優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，更體現(xiàn)了對(duì)老年客戶的暖心關(guān)懷，使他們?cè)诒憬?、安全的金融服?wù)中體驗(yàn)到家的溫暖。

此次事件彰顯了工商銀行對(duì)客戶需求的敏銳洞察和對(duì)老年群體的深切關(guān)懷?！叭趀伴”平臺(tái)的廣泛應(yīng)用，不僅提升了服務(wù)效率，將人文關(guān)懷與智能服務(wù)相結(jié)合，通過(guò)“融e伴”等平臺(tái)，不斷為客戶提供更便捷、更溫馨的服務(wù)體驗(yàn)。（許佳文）