累計(jì)受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)676件

南通好玩，通“消”無(wú)憂。蛇年春節(jié)長(zhǎng)假期間，市市場(chǎng)監(jiān)管局12315服務(wù)熱線不“打烊”，公眾訴求渠道保持暢通，累計(jì)受理消費(fèi)者各類(lèi)咨詢(xún)、投訴、舉報(bào)等信息1377件，其中咨詢(xún)701件，投訴舉報(bào)676件。受理訴求數(shù)量較2024年春節(jié)同比增長(zhǎng)9.08%。

數(shù)據(jù)分析顯示，春節(jié)期間商品類(lèi)消費(fèi)投訴舉報(bào)共444件，占消費(fèi)投訴舉報(bào)總量的65.68%，投訴舉報(bào)前五位的分別是：食品150件、家居用品102件、服裝鞋帽44件、通信產(chǎn)品15件，首飾14件。服務(wù)類(lèi)消費(fèi)投訴舉報(bào)共232件，占消費(fèi)投訴舉報(bào)總量的34.32%，投訴舉報(bào)前五位的分別是：餐飲和住宿服務(wù)58件，文化娛樂(lè)體育服務(wù)58件，美容、美發(fā)和洗浴服務(wù)21件，銷(xiāo)售服務(wù)11件，停車(chē)服務(wù)10件。

春節(jié)假期本地文娛休閑活動(dòng)精彩紛呈，消費(fèi)市場(chǎng)“熱氣騰騰”。影院人氣頗高，涉及觀影服務(wù)的消費(fèi)投訴較為集中，占文娛體育類(lèi)的80.95%，消費(fèi)者反映的問(wèn)題包括網(wǎng)購(gòu)影票無(wú)法退票或改簽、自動(dòng)退改機(jī)制待優(yōu)化、兌換券兌換影票遭影院拒絕等。此外，停車(chē)收費(fèi)、美容美發(fā)、洗車(chē)等充值會(huì)員卡在春節(jié)期間無(wú)法使用或價(jià)格上漲、娛樂(lè)場(chǎng)所不限流導(dǎo)致體驗(yàn)不佳等也成為假期投訴舉報(bào)熱點(diǎn)。

春節(jié)期間，全市市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域未發(fā)生群體性消費(fèi)投訴事件，無(wú)惡性消費(fèi)欺詐投訴舉報(bào)，未發(fā)生重大消費(fèi)輿情。對(duì)所有投訴舉報(bào)，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)均已關(guān)注并介入核實(shí)處置。

記者王瑋麗