工商銀行南通分行營業(yè)部一直秉持“想客戶之所想，急客戶之所急”的宗旨，堅持為行動不便的老年客戶等特殊群體提供上門核保業(yè)務(wù)，積極承擔社會責任。該行營業(yè)部外灘支行參評了“江蘇銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)適老網(wǎng)點”，在確保業(yè)務(wù)合規(guī)的前提下真正做到了服務(wù)為人民、服務(wù)暖人心。

近日，一名男子來到外灘支行取款，輸入密碼后發(fā)現(xiàn)卡片已經(jīng)過期了，因為是非本人取款，柜員就提示客戶需要本人在手機銀行辦理換卡不換號業(yè)務(wù)或是本人手機銀行掃碼取款，客戶表示理解。但次日，該男子獨自來到了網(wǎng)點，為難地詢問，“這卡是我母親的，她現(xiàn)在生病臥床在家，實在不能本人過來辦理業(yè)務(wù)，她也沒有手機銀行，能不能讓我代辦呀？”

柜員立即出聲安撫，“先生，您先別急，我們銀行可以提供上門服務(wù)的，這錢呀，能取！”該網(wǎng)點負責人得知此事后，立馬協(xié)調(diào)安排好上門核保人員，與客戶約定好時間后，準時上門核保。

上門核保時，老人家身子倚在床頭，口中一直說著“辛苦你們了”“給你們添麻煩了”，還殷切地詢問“換了卡后什么時候能取到錢呀，一定要在年前把錢取出來啊”，原來老人家急著把錢取出來是要給自己的孫子孫女包壓歲錢。外灘支行“急客戶之所急”，“快馬加鞭”為客戶辦理好換卡和取款業(yè)務(wù)，客戶向該行工作人員表示了感謝，“你們高效、貼心的服務(wù)讓我母親可以安心過年了”。

隨著新年的到來，業(yè)務(wù)繁忙的同時更要盡心盡力地做好每天的工作，上門核保只是該行日常工作中的一件小事，但是對客戶來說，可能是一件大事，在服務(wù)的過程中，要盡可能換位思考，展現(xiàn)工商銀行作為國有大行的責任與擔當。南通分行營業(yè)部將繼續(xù)秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，為廣大客戶提供更加貼心、便捷、高效的金融服務(wù)，助力廣大群眾過好幸福年！

（劉沁沁）