近日，工行海門(mén)三和支行的大廳內(nèi)，陽(yáng)光透過(guò)玻璃窗灑在明亮的地面。中年女性客戶李女士來(lái)到柜臺(tái)，表示要辦理一筆現(xiàn)金匯款業(yè)務(wù)，收款人是她在滁州的朋友兼半個(gè)親戚王某，用途為借款。

網(wǎng)點(diǎn)客服經(jīng)理禮貌詢問(wèn)匯款詳情，按照銀行規(guī)定了解資金用途，以防資金被騙。然而，隨著溝通深入，李女士逐漸不耐煩，聲音提高，引起周?chē)蛻糇⒁?。網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)主管見(jiàn)狀，立即上前，用平和語(yǔ)氣向李女士解釋銀行規(guī)定是為了保障資金安全，請(qǐng)求她稍作等待。

在運(yùn)營(yíng)主管的耐心溝通下，緊張氣氛得以緩和，匯款業(yè)務(wù)順利完成。李女士對(duì)工作人員表示贊賞：“你們這么仔細(xì)也是為了客戶的資金安全，好樣的！”

銀行日常工作中，常遇各類(lèi)客戶與突發(fā)情況。李女士的案例提醒我們，柜員應(yīng)主動(dòng)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，耐心解釋規(guī)章制度。通過(guò)全面反詐宣傳，提高客戶安全意識(shí)，降低金融詐騙案件發(fā)生頻率。

金融反詐不僅是技術(shù)較量，更是人性化服務(wù)實(shí)踐。柜員需以高度責(zé)任感守好柜臺(tái)，用專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)化解危機(jī)，用溫暖服務(wù)贏得信任，織就更有溫度的安全防護(hù)網(wǎng)。這體現(xiàn)了 “金融為民” 理念，確?？蛻糌?cái)產(chǎn)安全，維護(hù)金融市場(chǎng)穩(wěn)定。未來(lái)，南通海門(mén)三和支行將繼續(xù)踐行金融為民責(zé)任，守護(hù)百姓 “錢(qián)袋子”。