近日，正值業(yè)務(wù)高峰期，幾位來自泰國的留學(xué)生走進(jìn)南通工行網(wǎng)點。他們面帶困惑，顯然對辦理銀行卡的流程感到陌生。大堂經(jīng)理迅速察覺到這一情況，并主動上前詢問。

得知這是一群留學(xué)生需要辦理銀行卡后，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人迅速作出反應(yīng)，決定開辟綠色通道，由新員工張怡獨自為這群特殊客戶提供服務(wù)，以確保業(yè)務(wù)辦理的高效性和客戶體驗的滿意度。面對這一突如其來的任務(wù)，張怡雖然緊張，但她深知這是展示工行形象和提升自己業(yè)務(wù)技能的機會。

由于留學(xué)生們的證件信息全是英文，這對張怡來說無疑是一個挑戰(zhàn)。然而，她迅速調(diào)整心態(tài)，向支行營業(yè)室請教業(yè)務(wù)流程，并在現(xiàn)場主管的逐步指導(dǎo)下，開始為留學(xué)生們辦理銀行卡。網(wǎng)點負(fù)責(zé)人也親自上陣，利用翻譯軟件告知留學(xué)生們辦理進(jìn)度，并提醒他們安全用卡的重要性。

經(jīng)過一番努力，當(dāng)最后一位留學(xué)生完成簽字確認(rèn)時，窗外已經(jīng)華燈初上。留學(xué)生們用蹩腳的中文向張怡表示感謝：“謝謝，你們很耐心?！边@句話讓張怡倍感欣慰和滿足。雖然業(yè)務(wù)辦理過程中她緊張得后背濕透，但看著記事本上詳細(xì)記載的辦理流程，回想起自己又多了一項業(yè)務(wù)技能，她感到異常開心。

這次經(jīng)歷對張怡來說是一次寶貴的成長機會。她深刻體會到，作為新員工，在面對新業(yè)務(wù)和挑戰(zhàn)時，要勇于嘗試、敢于嘗試。同時，無論面對的是外籍友人還是同胞，都要始終保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，以高標(biāo)準(zhǔn)提升客戶滿意度。

工行某網(wǎng)點此次為泰國留學(xué)生提供的高效、貼心服務(wù)，不僅贏得了客戶的贊譽，也展現(xiàn)了工行員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)精神。未來，該行將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷提升業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的金融服務(wù)。